近期，阳泉市城区南山路街道五号桥社区以新时代“枫桥经验”为指引，妥善化解一起因管道漏水引发的邻里纠纷，创新实践矛盾纠纷多元调处机制，筑牢基层治理“第一道防线”，全力守护社区和谐稳定。

渗漏突发 邻里关系陷入僵局

社区辖区钢管厂宿舍小区是一个老旧小区，楼内管道陈旧。一楼居民是近期搬迁进来的新业主，在准备对房子进行全新装修时发现家中天花板出现大面积水渍痕迹，遂与二楼居民取得联系，告知其家中漏水情况并希望二楼居民进行破砖检查。二楼居民认为自家刚装修不久，不可能发生水管渗漏情况，要想查明原因，应该由一楼居民在自家房顶上寻找漏水处。双方多次协商无果，矛盾持续升级，甚至发生言语冲突，严重影响社区的和谐氛围。

依理说情 耐心调解冰释前嫌

社区网格员在日常走访中获悉这一情况后，积极与两家居民进行沟通并第一时间在居民家中现场召开协调会议，社区工作人员首先耐心安抚双方情绪，引导他们通过理性沟通解决问题，并现场开展了进一步勘探，最终确认漏水处位于二楼居民家中卫生间，二楼居民表示自己家在去年整体装修完毕，而一楼水渍痕迹看上去时间已久远，可能是自家装修之前渗漏的。最终在社区工作人员不断努力下，达成了一楼居民现行装修，若装修后再发现渗漏水渍，二楼居民将全权负责的一致意见，至此双方对结果均表示满意，邻里矛盾得以解决。

健全机制 长效守护社区安宁

此次漏水纠纷的成功化解，是五号桥社区深化“网格 + 调解”工作模式的生动缩影。社区通过建立“发现 - 介入 - 调解 - 回访”全链条矛盾化解机制，实现矛盾纠纷早发现、早介入、早解决。今年以来，社区已累计调解各类矛盾纠纷13起，调解成功率达100%，有效提升了居民的获得感、幸福感和安全感，为构建和谐社区奠定了坚实基础。

（撰稿人：郭帅）