联通好服务 用心为客户—走出服务创新的路营业员吴姣

我叫吴姣，这里是我的家乡，鄂豫皖革命根据地的中心，有着光荣革命传统的湖北省黄冈市。在这里感受革命先烈艰苦奋斗精神的同时，也亲历着自己服务创新的故事。

2005年，我光荣地成为中国联通5万名营业员之一，在与客户的迎来送往中、在办理了14万笔业务后，今年已是我担任蕲阳路自营厅店长的第7个年头。18年间，我见证了中国联通网络从2G到5G迭代，也亲历了服务工作从“查交办”向“全、联、通”的高品质内涵升级。

面对扑面而来的变化，我深深感受到等待客户的“坐店”模式已无法满足日益多元的服务需求。怎样才能丰富通信服务外延？如何更好的满足客户的需求？老区人骨子里不服输的精神带领我走出去，用“铁脚板”趟出一条营业厅服务创新之路。

寻找合作商家的过程是艰难的，不光需要迈出第一步的勇气，更需要面对失败的坚持。2个月、日行过2万步，我走遍自营厅方圆5公里218个沿街商铺，成功获得电动车、美妆、护理、母婴、服饰、珠宝、医药、餐饮等8个行业30家商户合作。

春日送坐骑、夏季送空调、秋日送阿胶，冬季送暖衣，通过积极开展异业合作，我将更丰富、更实惠的通信服务体验带给客户。

我只有一个朴素的心愿，让更多的客户感受优质服务，享受实惠。因为这样的初心，营业厅的服务焕发新的生机，越来越多的客户被这些变化吸引走进门店。