秋风吹过,瓜蔬飘香。山东省寿光市圣城街道把推动群众诉求列入重要议事日程,做到了领导挂帅、机制创新、作风转变,因解决百姓关注的难点热点问题,满意率再度提高。
案例回顾:近日,寿光市中南世纪城小区的业主拨打潍坊市12345热线反映,物业将垃圾桶堆放在小区东门,异味很大,影响业主正常生活,建议相关部门协调调整垃圾桶位置。
接到群众诉求后,圣城街道热线办工作人员立刻到现场进行了查看,并召集社区、物业、党支部及业主代表就垃圾桶存放问题进行商讨。
经过协调讨论,最后统一意见,将小区垃圾桶放在小区南门外东侧空地位置,不但方便环卫集团清运,同时降低对小区环境卫生的影响。紧接着,圣城街道热线办又积极与环卫集团对接,明确了新的垃圾桶存放位置,物业对新位置平台及坡道进行了修整铺设,群众诉求得到圆满解决。
今年以来,寿光市圣城街道坚持以人民为中心,以“事要解决、群众满意”为工作根本出发点,紧盯12345热线群众诉求,下大力气解决群众的操心事、烦心事、揪心事,着力提升群众的满意度、获得感、幸福感。
坚持部门联动,凝心聚力提速办
坚持联席会议制度,每周组织相关站所、城市社区和农村总支对群众反映的难点问题进行集中分析研判;对“回头看”、“清零”阶段存在的群众诉求定人员、定任务、定时限,督促解决。对简单诉求和咨询类诉求,及时分派到相应的站所、社区、总支进行处理答复,当天办结;对疑难复杂诉求,确保第一时间与来电人建立沟通,同时积极联动一家亲调解、公益律师等社会力量,共同探索解决路径;对涉及多部门的诉求,积极与市级业务主管部门联动,建立工作专班,确保群众诉求及时解决到位。今年以来,圣城街道群众诉求办理质效显著提升。
坚持考核问效,紧盯紧靠督促办
建立热线办理考核通报制度,每天对当天接收的一次办理及“回头看”工单上报街道主要领导审阅,进行签批处理;每周对街道所有工单一次办理情况、“回头看”办理情况及“清零”工单解决情况进行通报,督促各单位不断提升办理水平;每月对考核情况进行汇总通报,并纳入街道考核成绩,形成制度化考核措施。今年以来,累计提报日汇总141件,周通报16件,月考核5件,带动诉求一次办结率稳步提升。
坚持源头治理,向前一步主动办
不断深化“热线+网格”治理模式,充分发挥社区网格员人熟、地熟、事熟的“属地通”优势,坚持“人在网中走,事在格中办”,在常态化走访中主动宣传、温情服务,现场核实问题情况,掌握居民群众反映的热点、难点问题,主动收集群众的诉求,确保民意有人梳理、民声有地诉说、民忧有组织解决。同时,对前期群众诉求进行大数据分析,梳理群众反映的焦点诉求,让网格员在巡查走访中更有针对性、前瞻性。今年以来,网格员累计收集群众意见建议1700余条,全部得到及时处理。
(作者:鲁政宣 潍众闻 寿广讯 余庆)
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