老年客户突发不适 工行无锡芦庄支行及时处置转危为安

admin发布时间:2023-12-11 23:26 |  来源:未知

近日,工行无锡芦庄支行内人流攒动,工作人员正有条不紊地为客户办理业务。

客户王先生网点休息区等待时突感不适,倒在沙发上,大堂经理立即上前了解情况。王先生表示自己可能是低血糖,随即工作人员为王先生提供了糖果、饼干及饮用水。但王先生在进食后并未出现明显好转,见此情形大堂经理立即通知网点主任,并且询问王先生家属联系方式,告知王先生身体情况。

随后,工作人员安排王先生在大堂沙发上躺下,专人时刻关注其身体状态变化,引导其他客户与其保持一定距离。十分钟后,其家属到达银行并告知,王老先生在前几日接受过心脏支架安装的手术,于两天前刚刚出院。此时王老先生已经进食已有数十分钟,状态未见任何好转,工作人员果断拨打120急救电话,并提前安排好快速通道。

后续,王先生家属来电表示,由于该行工作人员有效的处理,得到了及时医治,已转危为安,现留院进一步观察,最后对该行表达了诚挚的谢意。

作为服务一线的银行网点,一直以来,工行无锡分行高度重视对“银发”群体的关怀工作。十分重视网点现场应急演练,加强处突能力。为确保具备高水平的处理突发事件能力,该行根据电信诈骗、治安秩序维持、突发医疗事件等状况,制订不同的防预案,定期组织人员进行演练。后续,该行将根据各类客户群体的切身需求,全力打造安全舒适、优质高效的服务环境。范振阳)

 

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